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Não estamos online? Você também pode especificar sobre o que precisa nos enviando um chamado.


Dúvidas/problemas frequentes:

Onde encontro meu código de rastreio?

Assim como nas outras etapas (confirmação de pagamento, envio de nota fiscal), enviamos um e-mail confirmando que seu pedido foi coletado pelo transportadora e informando o código de rastreio. Caso não tenha encontrado este e-mail na sua caixa de entrada, nos chame pelo WhatsApp e te passaremos essa informação.


Trabalhamos com as transportadoras DDLOG e Total Express.


Ah, e sempre dê uma olhadinha na sua caixa de spam ou no lixo elecrônico, tudo bem? Às vezes nossos e-mails acabam caindo lá :(


Minha entrega está atrasada

Como verifico o status do meu pedido?

Enviamos um e-mail confirmando o seu pagamento. Ah! é sempre bom lembrar que as vezes nossos e-mails acabam caindo na caixa de spam ou lixo eletrônico. Caso não tenha encontrado nosso e-mail, entre em contato via WhatsApp e te passamos esta informação. =)

Como solicito a troca ou estorno do meu pedido?

Para solicitar o estorno ou troca do produto é importante se atender ao seguintes critérios:

- É necessário que o produto esteja intacto e sem violação da embalagem.

- A devolução só pode ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto conforme previsto no código de defesa do consumidor.


Para solicitar o estorno entre em contato via WhatsApp. Assim que recebermos o produto em nosso depósito, faremos a restituição do valor. 


Veja as formas de estornar o seu valor:

Pagamento por boleto: o valor será creditado em sua conta corrente em até 48 horas após nossa confirmação.

Pagamento por cartão: o valor será creditado e pode demorar até 2 faturadas para ser compensado.

Para saber mais sobre nosso política de reembolso, leia nossa política de reembolso.


Como resgato meu cupom de desconto no site?

Atualmente temos alguns descontos automáticos:

1. Frete grátis em compras a partir de R$250,00.

2. 10% de desconto com o cupom QUERO10 em compras a partir de R$350,00.


Resgatar um cupom é fácil: Após ir para o pagamento, na mesma etapa onde você indica o endereço de entrega, basta inserir o cupom no campo "Cartão de presente ou código de desconto" e clicar em aplicar - lembrando que se você estiver em um smartphone, é necessário clicar em "Exibir resumo da compra" para conseguir visualizar este campo.

Onde encontro os produtos da Vhita na minha cidade?

Somos uma empresa 100% online e buscamos oferecer uma experiência completa pelo nosso site. Por isso, temos uma equipe de atendimento preparada para te dar todo suporte necessário. 

Não estou conseguindo acessar minha conta

Nesse caso, vamos te dar alguns passos para seguir, tudo bem? Vamos lá:

1.Acesse a página de conta do nosso site;

2. clique em "Recuperar minha senha";

3. insira o e-mail que você utilizou para realizar seu cadastro no site;

4. clique em enviar;

5. acesse seu e-mail e verifique se recebeu uma mensagem para redefinir a senha. Observação: Nosso e-mail pode cair na sua caixa de spam ou no lixo eletrônico, portanto, dê uma olhadinha lá também.

6. achou o e-mail? Show! Aí é só cadastrar uma nova senha seguindo as orientações do e-mail. :)

7. não está conseguindo redefinir a senha? Entre em contato com a gente via WhatsApp.


Não encontrou o que procura? Entre em contato com a nossa equipe:

WhatsApp

de segunda a sexta-feira

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(11) 96036-5520

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*através do "Chat Vhita"no canto 

inferior da tela

Se preferir, abra um chamado por e-mail:

Como podemos te chamar?

Para qual e-mail devemos enviar a resposta?

Como podemos ajudar?

*Retornaremos em até 24 horas.

Ajude a Vhita crescer

A Vhita é o que é graças uma equipe envolvida com os valores e graças a você. Por isso estamos sempre dispostos a conversar com quem faz parte dessa construção constante. Quer nos ajudar? Deixe uma sugestão na nossa caixinha e seja voluntário para pesquisas e enquetes.